豐田創意學The Elegant Solution

豐田創意學：一年100萬個創新點子，造就豐田永續競爭力

 The Elegant Solution:Toyota's Formula for Mastering Innovation

 馬修‧梅（Matthew E.May）著 

 <<「畫」重點>>
【背景故事】一百萬個創意
＊獲得好創意的方式，就是找到許許多多的創意。～萊納斯‧鮑林（Linus Pauling,1954年諾貝爾化學獎暨1962年諾貝爾和平獎得主）
＊大膽創意，謹慎行動。～豐田喜一郎（Kiichiro Toyoda）
＊尋求優雅解決方案造就真正的創新。
＊我把創新稱為3C。第一個C是創造（creativity）。第二個C是挑戰（chaalenge）。第三個C是勇氣（courage）。～豐田章一郎（Shoichiro Toyoda）

【導讀】尋找優雅
＊我不追求複雜性表面上的簡單，但是我願意將我的生活獻給複雜性深層下的簡單。～侯姆斯（Oliver Wendell Holmes,美國醫生、詩人）
＊優雅的解決方案是指，在最不費力的情況下，達成最佳、最理想的效果。
＊美國捷藍航空(JetBlue)創始人大衛‧尼勒曼(David Neeleman）：「創新是企圖找出比以前更好的方式。」
＊短期搶先、搶快，並不保證久贏。
＊透過小進步，以成就大突破。
＊偉大的創新，特色在於它能夠以有價值、有意義的貢獻來滿足整個社會的龐大需求。
＊系統思考（Systems thinking），透過因果來進行完善思考的能力。
＊蘋果電腦讓每個人都是贏家。它全力配合現狀，這就是律動。

※反思：你最成功的創新，其焦點為何？

§第一部分/原則  工作依循的光源
◎第一章 原創的藝術
＊我提到藝術家這三個字時，不光指字面上的狹隘意義，而是泛指創造、形塑地球的所有人們。他們分屬於一個大型建設遊戲的各個部分。有人拿畫筆、有人舉鏟子、有人澤選擇執筆。～傑克森‧波洛克（Jackson Pollock,1940年代美國抽象派表現主義藝術家）
＊觀察....摒棄成見、心思放空。在每件事情上，重複提問「為什麼」五次。～大野耐一（Taiichi Ohno）。
＊在商界游刃有餘是最迷人的藝術。賺錢是藝術、工作是藝術，而興旺的生意更是最高竿的藝術。～安迪‧沃荷（Andy Worhal）
＊A：投入程度。工作、動機。～我的工作為什麼重要？
●策略～創意派，構思者。
●戰術～行動派，發動者。
●運籌～流程派，監督者。
●外交～人際派，協調者。
＊一個人要知道自己的極限。～克林‧伊斯威特（Clint Eastwood）
＊B：探索
必須接受、並尊敬你特定媒介的極限，並在既定的範圍中，追求一切可能，善用這些限制，想出新構想和方法。
音樂中只有八個基本音，但似乎卻沒有限制音樂家的創造力。
「新派法則：
＃1.質疑每件事，然後再重複一遍。
＃2.用問題展開每一次的會話，就連與自己的對話也不例外。
＃3.用問題來回答每個問題。
＃4.每次開會時，至少提出一個愚蠢問題。
＃5.用問題展開每個創意、推薦或提議。
＃6.準備好隨時可以詢問別人的三個問題。
＃7.發展出驅動你工作的獨特問題。」
＊原創性（ingenuity)英文字的字根意思是自由思考者。
＊對於畫家、作曲家或雕刻家來說，創作會受到媒介的限制。如果在彈指之間，構想就能成真，那麼就完全沒有創意過程。～彼得‧聖吉（Peter Senge）
＊藝術的代價：藝術家和科學家發掘他們自己的工作，因為他們是工作的主人。他們世界的主軸是理由高尚、目標遠大的出色工作。儘管旁人多半認為不可能，他們還是堅持走自己的路。這分堅持的能力就會產生奇蹟與神奇力。這就是藝術。
＊要位這些反對力量做好心理準備，然後視而不見。繼續修補、校正、嘗試。不要預期會有什麼豐厚獎賞。不要夢想會有人登門、欣然接受你的構想。也不要幻想有人會幫助或支持你。堅持下去，你可以每天驕傲地看著鏡中的自己。這就是最大、最棒的報酬。
＊不管你寫什麼、畫什麼、演奏什麼、或建造什麼，一旦你的作品被貼上天才的封條，就會有人努力想要超越你或重傷你。～馬慕努（Theodore McManus）

※反思：發掘你自己的工作內容，會有哪些好機會。

◎第二章 追求完美
＊優雅的解決方案需要有品質、成本和速度都保持最佳化。
＊品牌絕非偶然；它一定是高企圖心、真誠努力、明智管理，以及純熟執行的結果。～威廉．佛斯特（William A. Foster）
＊被視為具革命性的重大創意，其實都只能稱得上是進化。（新瓶舊酒）
＊追求完美一定是紀律性，而不是有計畫性。你必須擁有它。
＊Naokatsu--永不妥協。～鈴木一郎。
＊專注完美、近乎苛求。
＊kaizen，永無止盡的改進與創新。
＊失敗所提供的教訓、比成功還多。
＊如果你想要成就大進步，就從小處著手。如果你想要創造出超凡的影響力，就在細節下功夫。如果你想要煮熟海水，則一次煮熟一杯水。如果你想要刺激、則先讓自己無聊：思考方法、思考矩陣、思考微觀。
＊細節造就完美，完美卻不是細節。～米開朗基羅。
＊不完美造就一切創新。

※反思：追求完美在你的工作上扮演什麼樣的角色。

◎第三章 適合的律動
＊完美的律動有個無聲的節拍....把我們和每件事相連結。～喬治．李奧納德（George Leonard）
＊系統支配一切。系統思考～愛迪生、豐田佐吉。
＊漣漪效應。缺乏遠見、洞察力。
＊大野耐一（Taiichi Ohno）：「要對付『根本成因』而不是『來源』。根本成因隱藏在來源後面。」
＊改變背景、系統、結構。讓它有意義，確保每件事都適合。然後，等著看創新的文化越來越旺。
＊三大管理層面：穩固的結構～政策、程序、外在環境。強大的系統～輸入、輸出、製程、模式。社會意義～目的、原則、人們。
＊加盟概念：標準結構、小規模、自給自足、可轉移、可複製、易使用的系統，擁有滿足社會基本需求的中央構想。麥當勞漢堡創始人：雷．克洛克（Ray Kroc）
＊藝術裡，最重要的東西就是框架。對於畫作來說，是指畫框。對於其他藝術品來說，則是指象徵畫框的東西。因為，若沒有這個小小的裝置，你便無法判別藝術品在哪裡結束、真實世界從哪裡開始。～法蘭克．札帕（Frank Zappa，前衛搖滾巨匠）

※反思：要讓你的解決方案發揮成效，需要哪些新結構？

＊專業的原創性、追求完美、適合社會。

§第二部分/實踐 追尋過程的工具
◎第四章  讓學習帶路
＊學習永遠可稱得上是藝術，不過，即便是最優秀的藝術家，他們的技巧仍有進步空間。～大衛．葛文（David Garvin，哈博商學院教授）
＊讓學習成為工作。將它融入日常生活，才是創新的真正作法。利用穩固的程序來解決問題、發展構想，並產生有用的新知識。加速新知是的應用。增加學習的速度。學習能不斷刺激創造力。學習優先。學習力～～
＊1.提問；2.解決；3.實驗；4.反思，科學方法（The Scientific Method）
＃瓦特．蕭華德（Walter Shewhart）計畫-實施-研究-行動循環（Plan-Do-Study-Act,PDSA）
＃愛德華．戴明（Edwards Deming），蕭華德循環（The Shewhart Cycle），實施-檢查-行動循環（Plan-Do-Check-Act,PDCA），戴明轉輪（Deming Wheel）
＃約翰．波依德（John Boyd）觀察-判斷-決定-行動（Observe-Orient-Decide-Act,OODA）
＃檢視－分析－回應－評估（Scan-Analyze-Respond-Assess,SARA）
＊有目標、沒方法是很殘忍的事情。～愛德華．戴明
＊IDEA循環
＃調查Investigate：為了徹底分析情況和問題而進行的真相發現。～問題
    設計Design：根據完整的調查而產生構想和解決方案。～解決
    執行Execute：進行實驗以便迅速引導出先期解決方案或設計出原型。～測試
    調整Adjust：根據使用者回饋評估結果並改善設計。～反思
→IDEA循環能加速測試、實驗、試做和製作樣本。
＊Hansei（hahn-say），日文字「反省」。嚴肅地檢視現實狀況。p124表格
＊內省introspection、反省
＊行動後學習（After Action Review,AAR）。練習自我反省p.127
＊行動後學習（AAR）可以說是人們發明出來、最成功的組織學習方法之一。～彼得．聖吉
＊1.本來應該發生什麼情況？2.實際發生什麼情況？3.兩者有何不同？

※反思：又哪些既有流程能快速試驗新構想？

◎第五章 學會看見
＊機會是留給有準備的人。～路易．巴斯德（Louis Pasteur，法國微生物學家）
＊學會看見。genchi genbustsu：出去看看。→IDEA循環中的I。目標很簡單：真相。
＊我們實踐Genchi Genbustsu.....親自前往根源找出事實，做出正確決策、達成共識，並以最快速達成目標。～豐田汽車公司。
＊p143作業內容～描述、詢問、下結論。
＊不經心的一瞥，是阻礙觀察力的敵人。～艾哲拉．龐德（Ezra Pound），美國著名詩人、文學家

※反思：你要如何體驗顧客所做的事？

◎第六章  為今日設計
＊時機成熟的構想擁有無與倫比的力量。～維克多．雨果（Victor Hugo）
＊焦點放在眼前清楚的需求，否則你的偉大構想就永遠只是構想。
＊豐田佐吉：「你一定要親自動手建造、仔細照顧每個細節、一遍又一遍地實驗，才能夠設計並完成一件作品。絕不能把製造工作交給別人。」
＊放眼明天、今日行動。(Act Today for Tomorrow）
＊我們必須清楚了解，如果我們未能意識到改變，只會一味固守成見，我們就會落後。～神谷正太郎，豐田汽車銷售公司前總裁
＊在今日與明日間取得平衡。保持實際與共鳴。調和創造力和競爭。
＊<<心智提升>>（Ascent of Mind）神經科學家威廉．卡爾文（William Calvin）博士：人腦深植一個自然彈道本領～天生就有拿東西丟中移動目標的獨特能力。只有人類擁有預先思考、未自己計畫未來，以及展開攻擊計畫擊中個目標等遺傳力。

※反思：你的構想多快能活得應用？

◎第七章 用途像思考
＊人類不能在沒有圖像的情況下思考。～亞里斯多德
＊心像（Mental imagery）和形象有助績效。圖畫和意象能觸動人們心靈和理智。
＊文字只是我們想法的圖像。～約翰．德萊敦（John Dryden，英國詩人作家）
＊一張圖片抵得上千言萬語。～拿破崙
＊A3豐田公司的標準報告格式，以連續的圖片記錄一段故事。以圖形呈現出清楚、合邏輯的思考路線，用共通的方法論將因果連結起來。策略性計畫、問題解決報告、專案提案～全都呈現在這張A3大小的紙張上。如果你的構想無法容納在一頁篇幅中，則你便不算真正的思考過。
＊p.177工具組：風車圖
＊1.回答這個問題：「我究竟想要什麼？」2.用未來完成式寫出陳述結語3.畫出你剛剛所說的內容。
＊真正的藝術家在下筆之前，腦中就已浮現整幅圖畫，而且他對於自己的方法按構圖信心滿滿。～克勞德．莫內（Cloude Monet）
＊1.圖畫和形象讓人們與想法和目標相聯繫，有助於將寶貴構想轉化為行動。2.用途像思考並沒有什麼步驟流程或最佳方式。

※反思：什麼樣的圖像能刻畫出理想境界？

◎第八章  掌握無形
＊藝術的特質？首先，它必須不可名狀，其次，它必須無與倫比。～雷諾瓦（Renoir）
＊情感是具有無限力量的無限資源。～凱文．羅伯茲（Kevin Roberts）上奇廣告執行長
＊提升價值觀點。理性和感性。
＊愛印（lovemark）：神祕、感官、親密。
＊我們有許多行為都是由安全和改變之間的衝突所驅使，而改變又可以視為不安全。～厄厄斯特．戴克特

※反思：內部觀點和外部觀點如何契合？

◎第九章 善用限制
＊藝術由極限構成。每張畫作最美的部份就是畫框。～卻斯特頓（G.K. Chesterton，英國作家、文學評論者）
＊約束力之派一切～資源限制可以激發創造力。一塊畫布、大理石塊、八個音符～資源全都有限。
＊在今日，抱怨事情做不出來的人，很容易被把事情做出來的愚者所吐槽。～哈柏德（Elbert Green Hubbard，美國作家、出版商、藝術家暨哲學家）
＊走出概念、採取行動、排定優先順序、測量標準。
＊垂直－平行－垂直（Vertical-Horizontal-Vertical）
    垂直－每一部分一平日作法來規劃。
    平行－找各部代表討論並協商計畫，找出對其他領域的衝擊及尋求支援。
    垂直－部門計畫依其他部門的行動更新資訊，然後發佈、傳閱。
＊1.密切配合2.膽大無畏3.清楚表達4.艱鉅困難
＊最首要、最偉大的成功，就是戰勝自己；被你自己打敗，則是最下流、最可恥的事情。～柏拉圖（Plato）

※反思：你的哪一個目標會刺激新思維？

◎第10章 駕馭張力
＊沒有任何問題能經得起持續思考的攻擊。～伏爾泰（Voltaire）
＊藝術家喜歡意味、不喜歡太露骨，喜歡暗示、不喜歡太明顯。音樂家利用音符之間的寂靜來製造戲劇化的張力，以呈現作品的力道。雕刻家也會注意到作品周遭的空間，並把空間也視為作品的一部分。
＊動態張力，激發突破性思考的一種策略性機制。
＊XI+I=X的正確公式，優雅的解決方案要透過優雅的框架尋得。要成為優秀的問題加框者，就要把焦點放在提問正確問題，而不是尋找正確答案。
＊和諧包含對立的緊張，就像弓和琴一樣。～赫拉克里特斯（Heraclitus，希臘哲人）
＊p.227聯想的練習。
＊看起來是問題的，就不是。看起來是解決方案的，就不是。看起來不可能的，就不會不可能。～莫里森（Mike Morrison）

※反思：讓你成功處理它的關鍵機制是什麼？

◎第11章 以數據為憑
＊p.232「讓我們做個交易」的例子。直覺對於創新問題解決有不利的影響。
＊想要解決艱難問題，必須同時發揮直覺和理智。
＊我們有許多直覺但錯誤的假設誤導著我們。最大的錯誤，就是相信智慧來自於聰明的行為。～傑夫．霍金斯
＊一般人難以理解、應用的觀念，就是非直覺觀念。～莫頓．杭特（Morton Hunt）
＊常識是敵人，打擊直覺：1.暫緩立即行動2.拒絕以情感下結論3.質疑傳聞4.參考過去經驗，可以不要只依賴它。～大野耐一

※反思：有哪些重要成功因素被低估？

◎第12章 持續改進
＊天才的動力來自於，他們非常在意已經做的還不夠。～尤金．德拉克洛瓦（Eugene Delacroix，法國浪漫主義運動大師）
＊kaizen，改進，重點在於構想被提出，而不是被接受。
＊kaizen三大步驟：1.創造一個標準2.遵循它3.找出更佳方式。
＊kaizen是創新的溫床。這是因為kaizen能創造出接受改變的氛圍。～高橋明（Akira Takahashi）
＊若你認為標準是永遠不能改變，你就會失敗。你必須要相信，標準的存在目的就是為了隨時修改。～豐田工機總監．志麻芳雄（Yashio Shima）
＊構想淪於老生常談，其實也不錯。重要的是，新構想應該要從已經存在的事物中發展出來，讓它很快就變成人人皆知。～蓓納蘿．費滋吉羅（Penelope Fitzgerald，英國小說家）
＊p.261創意付費會破壞原意。寓言。
＊p.262老師推動閱讀的獎勵計畫。

※反思：你如何維持創意川流不息？

◎第13章 保持精實
＊簡單是複雜的極致。～達文西。
＊從精實開始思考：刪除不重要的事情，多做點重要的事情。
＊「我從石頭中看見大衛，我只是簡單地把不屬於大衛的部份鑿去而已。」～米開朗基羅
＊構成偉大藝術品的不光是成品本身，不在成品中的也一樣重要。摒除不適合～割捨可能已經花費幾天或幾年的努力，不管是一首交響曲、一本小說、一幅畫作、一家企業、或者。最重要的，一種生活，這項做法都表露出傑出藝術家的精神，彰顯他們完美的作品。」～吉姆．柯林斯（Jim Collins）
＊簡化力是指除去非必要、凸顯必要。～漢斯．霍夫曼（Hans Hoffman），德裔美籍抽象畫家
＊進入運動的最高境界後，你必須非常努力，才會獲得百分之一的進步。...一分一秒小小的改變，才會聚集成龐大收穫。～克里斯．卡爾麥克（Chris Carmichael）
＊科技並非一切。重點是解決問題。目的是為了孩童創造豐富的學習經驗，而科技是次要的。科技一定要藏於無形，否則會成為追求使命的障礙。如果嗅到一絲一毫科技的味道，就會回到草圖階段、重新設計。跳跳蛙（LeapFrog）
＊不要增加複雜性。停止增加沒有人要的東西、讓事情更複雜、讓它更困難、承擔過多負荷、浪費寶貴資源。消滅它、讓它簡單、讓它流暢。

※反思：有哪些關鍵流程是從顧客的角度來設計？

§第三部分/務實遵行
◎第14章 棒殼策略
＊任何工作的開端都是最重要的。～柏拉圖（Plato）
＊1.不可頤指氣使2.不可囤積資訊3.不可改變方向
＊社交工程。～IDEA、外部專家。
＊創新領導者的三大特質：正直、遠見、領導。

※反思：你要如何提供必要支持和領導？

◎第15章 優雅的解決方案
＊行動計畫一定有風險和代價。不過，比起懶惰無為的長期風險和代價，這根本微不足道。～約翰．甘迺迪（John F. Kennedy）
＊如果你是汽車的一部分，你會是哪一個零件呢？最重要的部份是哪一個呢？～是出毛病的部份
＊圖像裡思考。駕馭張力。魚骨圖。
＊只要是能深入提升自我知識技巧，原則上都可以增加一個人的創造力。～亞伯拉罕．馬斯洛（Abraham Maslow，心理學家）

※反思：你要如何善用本書來創造改變和創新？

（Honda汽車廣告）

◎後記  勵志贈言
＊其實世上沒有所謂的藝術。只有藝術家的存在。～E.H.宮布利希（E.H.Gombrich），<<藝術的故事>>作者
＊藝術、工業和科學成就的背後，是不斷研究與辛勤工作。莫札特、伽利略、洛克斐勒、雷諾瓦、柏拉圖、愛因斯坦、莎士比亞、牛頓－－都是創新天才，也都堅信要不斷堅決地運用才能和自我，才能達到高尚的目標。
＊天性、學習、練習。成為、知道、執行（Be-Know-Do）
＊達成目標，隨時警惕、修煉和努力，還要有耐心。
＊最偉大的事物－偉大的思想、發現和創新－多半都在困苦中培育，通常在悲傷中思考出來。在經歷種種困難後，最後終於成功。～山謬爾．斯邁爾斯（Samuel Smiles），英國十九世紀道德學家
＊條件和事件既不會被釋放，也不會被默許，他們要被利用、引導。～約翰．杜威（John Dewey），美國哲學家和教育家
＊不努力就不會進步。～弗萊德瑞克．道格拉斯（Frederick Douglass）
＊要追求優雅的解決方案，你必須骯髒粗野。

<<「話」重點 >>
「訂出高標準，不是為了趕上對手，而是為了直接打敗他們。」
花了較長的時間讀完這本書，原因是，書裡有太多有道理的話，必須要在多花一些時間記錄寫下。寫下文句，或許，佔用了閱讀的進度，不過，確實的更深一層的記載下來。
很高興透過閱讀本書，獲得許多不同領域、不同企業的成功與失敗例子，自己雖不是從事企業工作，但對於新的概念想法，認為可以融入到創意教學或是激發學生創意想法的過程中。想法雖然簡單，卻是涵蓋於各種不同領域上，因為，許多研究、企劃或是問題解決，其實，處理方式都可能是一樣，重要的是，我們該如何切中要點，透過夥伴之間的對談、溝通，獲得最佳的處理方式。
書中每一章結尾的「反思」，都足以讓我們像是清洗腦袋般的重新整理思緒，確實是很有用的一本運用在工作上的「教科書」。

創意分組：
1.撲克牌隨機（30張1~10的撲克牌，三種花色）